CATLINK—智联万物为猫而生

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》
等相关法律法规实行售后服务。CATLINK售后服务政策（“本政策”）内容如下：

一.凡通过天猫商城、京东商城及其他CATLINK官方认可的中国境内电商平台购买CATLINK商品的用户可自签收次日起七日内，在保证商品完好、不影响二次销售的前提下，申请无理由退货。无理由退货的运费及其他物流费用(如有)由用户自行承担。

(1)退货时用户须提供有效购买凭证（提供购买订单截图），并退回发票(如有开票)。如有赠品需一并退回。

(2)商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。用户基于查验需要而打开商品包装，进行基本的通电检查，而未进行实际的倒砂/倒粮/倒水使用不影响商品完好的认定。

(3)出现以下任一情形的，视为影响商品的二次销售，不适用七日无理由退货：

商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况；

商品使用后，产生使用痕迹；

机器倒过猫砂/猫粮以及水的使用痕迹；

未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

其他法定或经由CATLINK官方售后检测确认的情形。

二.自用户签收商品次日起七日内，商品发生性能故障的，经由CATLINK官方售后检测确认后，可以为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。退货的运费直接按CATLINK官方指定快递到付寄回，经CATLINK官方售后确认后，由售后客服联系用户进行退款。

三.自用户签收商品次日起十五日内，商品发生性能故障的，经由CATLINK官方售后检测确认后，可以为用户办理换货业务，为用户更换同型号同规格的商品。换货的运费直接按CATLINK官方指定快递到付寄回。

一.售后保修费用及运费

自用户签收商品次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，由用户提供购买发票及有效购买凭证，经由CATLINK官方售后检测确认后，为用户办理保修业务。

类型	部件名称	保修限期
整机	猫砂盆	1年
	喂食器
	饮水机
	摄像头
	净味器
	猫砂盆底座
	耗材 (猫砂/垃圾袋/过滤棉/干燥剂/项圈/吊牌/陶瓷碗/陶瓷盘/滤芯)	不保修

二.以下情况不属于免费保修服务范围，但可实行收费维修:

(1)消费者因使用、维护、保管不当、或使用非本商品正品配件造成产品损坏的;

(2)未经CATLINK授权的人员私自拆动造成损坏的;

(3)无购买凭证及超出质保有效期限的;

(4)在未经catlink授权店铺购买的;

(5)因自然灾害、意外因素等不可抗拒力造成损坏的。

三.费用标准

(1)针对退换货、保修及收费维修，如发生国际运费、转运物流费（含中国境内段）及相关费用，则上述所有费用及相关风险均由用户自行承担。

(2)非保修范围的收费维修：收取的费用包含维修中产生的物料费及运费，具体收费标准由CATLINK官方售后检测后确认。

注：

1. 本政策中的“中国境内”不含台湾、香港特别行政区和澳门特别行政区。

2. 本政策中的“商品”指用户通过CATLINK官方认可的购买渠道购买的正品机器。

3. 保修范围内更换下来的部件所有权归CATLINK所有并回收处理。

4. 独立售卖的耗材类配件不保修。